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大厂镇群众工作站坚持“四个一”为民服务见成效
来源:京东新城(转载需注明出处) 日期:2011/11/17  点击:3778
责任编辑:刘蓓  联系电话:0316-8362019
 

  今年以来,大厂镇党委把服务群众工作站室建设作为加强农村基层基础工作的一项重点内容,坚持“四个一”的工作方针,不断完善站室软硬件建设,充分发挥职能作用,深入做好新形势下的群众工作,取得了显著成效。

  一是整合一支专职队伍。大厂镇服务群众工作站由镇党委副书记任站长亲自抓,纪委书记、排调中心专职副主任及各党委成员负责具体工作落实。工作站设立“一厅(便民服务大厅)、一中心(民情信息中心)、两所(司法所、劳动保障所)、三室(公章委托服务室、信访排调室和档案管理室)”,镇民政所、计生办、农技站、土地站、企业服务中心等16名涉农部门工作人员全部进站服务,每天由一名副科级干部带班,实现了窗口单位集中办公、透明行政。全镇26个村也成立了由村党支部书记任主任的群众工作室,建立了相应组织机构,形成了“横到边、纵到底”的群众工作网络。

  二是完善一套工作机制。结合服务群众工作站室职能,大厂镇党委先后健全完善了岗位责任制、首问负责制、限时办结制、为民服务全程代理制等群众工作制度,推行“问一声好、让一把椅、递一杯茶、办一件事、回一次访”的“五个一服务”,使办事群众感受到“进站如家”,满意而归。同时,定期对驻站工作人员进行培训,熟悉掌握群众工作站工作制度、群众工作方法和基层政策法规,切实增强驻站工作人员的责任意识和服务群众的综合能力。深入开展“我的工作群众评”活动,将群众对驻站工作人员满意度测评情况与年终考核奖惩挂钩,约束工作行为,提升服务水平。

  三是开通一条民生热线。为方便办事群众,镇党委还开通了民声热线,通过张贴通知、广播宣传等形式在全镇范围内公布。责成专人负责接听热线电话,建立反馈回复机制。所有接通的热线电话一律进行登记备案,当时能够解答的,按政策规定给予回复解答;当时解答不了的,及时反馈给各责任部门,由部门负责人在承诺时限内给予回复,确保群众来电“个个有回音,事事有着落”。民生热线自开通以来,累计受理群众咨询68人(次),办理事项46件(次)。

  四是实现一站全程服务。大厂镇服务群众工作站室运行以来,切实履行“提供便民服务、政策法规宣传、排查化解矛盾、民情信息调研、维护和谐稳定”的工作职责,为群众提供一条龙、一站式服务,做到“全程代办,无偿服务”。群众所办事项,只要备齐相关资料,群众工作站室受理后,对于符合规定的事项立即分口给予办理;暂时不能办理的,向群众说明情况,按承诺时限进行全程代办,代办事项办结后,及时将情况反馈给办事群众。今年以来,共受理群众各项咨询1200余次,为群众代办新农保、新农合、失地农民养老保险、低保申请、大病救助、计生服务等各类事项8000余件次,接待来访群众58人次、调解信访矛盾纠纷24件,录制广播材料182份,发放各类宣传材料16000余份,赢得了全镇广大群众的一致好评。