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用户报修及其他维修流程
来源:京东新城(转载需注明出处) 日期:2011/8/26  点击:19499
责任编辑:刘冠英  联系电话:0316-8362019

  客户:拨打热线电话通知客服有线电视发生故障。

  大厂网络公司:客服人员详细询问用户有线电视所发生故障,能够通过电话口头解决的耐心告诉用户解决方法;不能通过电话解决的问题,客服人员详细记录用户资料及故障,并下维修单。

  大厂网络公司:客服人员通知运维部。运维部统一协调安排安装、维修的时间,维修前工作人员与用户电话联系。工作人员至用户家中进行维修。